Twitter como estrategia de marca

Sin duda alguna, los medios sociales pasaron de ser una simple tendencia actual, a consolidarse como una estrategia de marca basada en tácticas de mercadeo digital. No obstante, toda esta transformación de comunicación tradicional a comunicación digital tiene un objetivo evidente: acercarse, cada vez más, al consumidor de la marca. Pero cómo?, muy fácil: conversando con ellos para saber qué piensan de la marca, entender las necesidades que quieren que mi marca les supla, para mejorar el servicio, en fin, tener presencia en redes sociales tendrá innumerables beneficios siempre y cuando la estrategia principal esté fundamentada en una interacción constante y de ganancia mutua con los usuarios.  Es por esto que hoy mi artículo estará enfocado en el uso de Twitter como estrategia de marca.

Twitter como aliado en los negocios.

Como lo afirma la Revista Puromarketing, en Twitter "no todo es conseguir seguidores y contar las noticias de las compañías sino que hay que escuchar las conversaciones que se generan para saber más sobre los consumidores y aprender de ellos para lograr una imagen de marca", es decir. hay que hacer un constante monitoreo de marca, para saber si están hablando bien o mal de mi marca, lo cual  permitirá a la empresa crear nuevas estrategias para mejorar la imagen de la marca. 

Gráficos de monitoreo de redes sociales.

En el mismo artículo, titulado "10 claves y consejos para convertir Twitter en el mejor aliado de una marca", se incluyen  consejos muy prácticos para hacer que una marca triunfe en Twitter. Algunos de ellos son: 1) Seguir las conversaciones sobre tu marca, 2) seguir las conversaciones sobre la industria, 3) seguir los comentarios públicos sobre la competencia, 4) medir el éxito y los resultados, 5) conocer a tus prescriptores, 6) adecuar el mensaje según la audiencia, 7) optimizar las fechas y horas de las campañas y  8) ofrecer contenidos que aporten valor. A continuación daré algunas precisiones acerca los anteriores puntos.

Es necesario resaltar la importancia de no monitorear únicamente mi marca, pues es necesario entender que mi empresa se mueve dentro de un determinado sector y tiene otros públicos externos (por ejemplo la competencia), los cuales me afectan de una u otra manera. Por otro lado, es necesario medir con frecuencia, pero ojo: Tener el número sin saber el por qué del número, realmente no es medir. Es decir, hay que hacer un análisis exhaustivo en el que se deben leer las conversaciones, analizar y clasificar. "Yo no conocía todas esas herramientas de monitoreo de redes sociales; pero ahora que las conozco las quiero aprender a usar perfectamente porque sé que cuando tenga mi negocio será una  ayuda muy grande, sobre todo porque muchos de ellos son gratis", explica Mauricio Ángel, creador del blog elpatibulopinion.blogspot.com 

Uno de los beneficios de Twitter es aumentar las ventas y, por ende, la rentabilidad de tu negocio.

Igualmente, es relevante saber quiénes son los que escriben sobre mi marca, identificar sin son influenciadores y contactarlos. Así como es básico hablar en el mismo lenguaje de la audiencia, para lo que se requiere un previo estudio de su léxico, protocolo y cultura. Poer otro lad, se requiere  tener claro un calendario de campañas para transmitir los mensajes con la seguridad de que van a ser vistos. Y finalmente, en cuanto a publicar contenidos que aporten valor, significa ofrecer descuentos especiales, promociones y contenidos exclusivos.

Así como lo mencione anteriormente, tener presencia en Twitter trae consigo varios beneficios. A continuación solo mencionaré algunos que encontré en carloscabrera.net en el artículo "8 Formas de Exprimir al Máximo a Twitter", que por supuesto, están aplicados al mundo empresarial.

Uno de los beneficios más destacados es obtener contactos profesionales y de negocios, así como referidos de prospectos para todo tipo de negocios (por ejemplo proveedores). Esto lo confirma Victor Araujo, creador del blog  kinegrafossophia.wordpress.com, quien por medio de Twitter ha conseguido varios  contratos para su empresa de edición de audiovisuales: "para mi  lo chévere de Twitter está en las posibilidades que ofrece de conocer gente que jamás hubiera conocido personalmente".

Cadena de contactos y referencias.

Así mismo, las ventas pueden aumentar en la medida en que se aproveche twitter para mejorar los productos y servicios. También, encontrarán en los usuarios de esta red social una fuente de contenido que será muy útil a la hora de hacer encuestas o simples consultas sobre cualquier tema del interés de su compañía. Y finalmente, como ya lo he mencionado, chatear un poco para conocer más a sus consumidores.

Finalmente quiero compartirles algunas cifras publicadas en www.enter.com acerca de Twitter en Latinoamérica en 2011, con el fin de  darles más argumentos de la importancia de su uso como estrategia de mercadeo digital.

Pepsi Refresh Project: En busca de valor y reconocimiento de marca

En esta ocasión quiero presentarles un caso empresarial: Pepsi Refresh Project,  una apuesta en medios sociales en la que Pepsico dejando atrás los anuncios televisivos del Super Bowl, se lanzó a hacer Mercadeo Social con la campaña Refresh Project en la que se ofrecían premios a las personas que propusieran proyectos de interés social y los promocionaran por redes sociales, con el objetivo de financiar ideas que intentaran hacer un mundo mejor. 

                                          *Este es uno de los videos promocionales de la campaña.

Ya se habrán dado cuenta por qué escogí este caso. Pues sí, es porque a partir de un bienestar social fue posible lograr beneficios para la compañía, y ese es el equilibrio que me gustaría que todas las organizaciones encontraran.

El hecho es que Pepsico no tenía entre sus objetivos aumentar las ventas, pues en este caso intentaban construir una marca moderna y cercana a la sociedad. los resultados?, los esperados: en 2010 las ventas disminuyeron un 6% pero el valor y el reconocimiento de marca aumentaron,  la viralidad de esta campaña impactó altamente la sociedad y se esperan recoger ingresos a mediano y  largo plazo.

Estos son los temas para las ideas.

En esta acción invirtieron aproximadamente 20 millones de dólares y este año están presupuestando algo parecido para proyectos en Estados Unidos,y se se extiendirá a Europa, Latinoamérica y Asia, lo que significa que el departamento de Mercadeo obtuvo resultados positivos. Así lo confirma Ami Irazabal, directora de marketing de Pepsi, quien dijo que los principales atributos de la marca han mejorado desde el lanzamiento del Pepsi Refresh Project, y el esfuerzo podría estar dando a la marca una ventaja sobre su rival, Coca-Cola. Para ver el artículo de la entrevista haz click aquí.

Este es un ejemplo de lo que se hizo en New York

Para finalizar solo quiero recalcar dos aspectos esenciales para el éxito de una organización: primero, la importancia del buen manejo de los medios sociales, la cual es una excelente forma de mercadear una marca; y segundo, las inversiones en Responsabilidad Social o los proyectos de Mercadeo Social si traen beneficios económicos y, como lo dije en mi artículo anterior, es la mejor manera de retribuirle a la sociedad y al medio ambiente todo lo que las compañías les han quitado.

Si quieren enterarse más acerca de este proyecto pueden entrar a la página oficial http://www.refresheverything.com/

Y por último les recomiendo este artículo de Los Medios Sociales: El beneficio para las marcas que trae otros casos empresariales exitosos.

RSE: ¿RENTABILIDAD, BIENESTAR SOCIAL O DESARROLLO SOSTENIBLE?

“No pueden existir empresas exitosas en sociedades fracasadas”.  

Björn Stigson, Presidente de WBCS

He recibido varias  críticas negativas acerca de la Responsabilidad Social Empresarial -RSE- y los entiendo. Soy consciente de que más que una preocupación social, es una tendencia usada por las compañías para ganar reputación y recordación entre sus stakeholders; pero agradezco que exista, pues es la única manera de que las empresas (históricamente preocupadas únicamente por ganancias económicas), den un poco de atención a los temas sociales y medio ambientales que han terminado por afectarnos a todos.

Los tres fines de la  RSE.

Además hay que alegrarse de que los consumidores estén teniendo como factor decisivo en su proceso de compra los programas de RSE. Esto lo confirma la Revista DirCoM, al decir que  los consumidores, en la medida en que la oferta de productos virtuosos aumenta, ejercen su poder de compra, beneficiando a aquellas empresas que ofrecen estos nuevos argumentos de sustentabilidad en su estrategia comercial". Lo que por ende significa que las empresas deben esforzarse aún más en sus proyectos de RSE o empezarán a ser rechazados por sus consumidores.

Estas son algunos de los aspectos que toman en cuenta los consumidores a la hora de escoger productos y servicios. 

De todas maneras, lo que más me gusta de esta área estratégica es que finalmente entendimos que la sociedad exige un compromiso de todos, no exclusivamente de los gobiernos. Este nuevo “boom” de la RSE le ha recordado al mundo que existen muchas personas que están siendo perjudicadas por los procesos requeridos para ofrecer un producto o un servicio. Y de la misma manera, han entendido que es responsabilidad directa de las empresas recompensar el daño que le han causado a la Tierra.

Una responsabilidad de todos.

Y para finalizar, los directivos son conscientes de que, como lo afirma el Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible - CECODES - en su publicación Negocios Inclusivos: No se pueden movilizar las fuerzas del sector empresarial por sí solas. Para llevar soluciones de mercado a escala, el empresariado debe enfocar más esfuerzos en: lograr mercados abiertos y competitivos, combatir la corrupción y la informalidad, educar y capacitar, reducir riesgos sociales, proporcionar infraestructuras básicas adecuadas, entre otros muchos objetivos que, si son alcanzados, terminarán por construir economías más inclusivas y sostenibles y por ende, empresas más rentables.

Redes Sociales: Aliadas en el mejoramiento del Servicio al cliente

El crecimiento de las redes sociales ha pasado de ser simplemente un entretenimiento social, a entrar fuertemente en el mundo de los negocios.  Actualmente, Facebook y Twitter ocupan el primer lugar, siendo las redes sociales más grandes del mundo con cerca de 700 y 235 millones de usuarios respectivamente, según indica la revista M2M Marketing to Marketing. y ha demostrado aportar en el posicionamiento de las marcas en la mente de los consumidores.

Marcas posicionadas en la mente de los consumidores (Top of Mind)

Es por esta razón que todas las empresas sin importar el sector o la razón social, deben tener presencia en las redes sociales, pues es la forma más efectiva de darnos a conocer. No debemos esperar hasta momentos de crisis para sacar provecho de ellas, por el contrario, debemos hacer de ellas unas aliadas en el posicionamiento de nuestra marca y en la mejora de nuestro servicio al cliente.

Lo primero a identificar son las necesidades de nuestros clientes.

Según Ramiro Parias, Consultor en Negocios Electrónicos, "el éxito en el uso de las redes sociales está en conversar, compartir, pero sobre todo en escuchar, existir, participar e influir". Con esto quiero resaltar que no tenemos el terreno ganado solo con abrir una cuenta con el nombre de nuestra compañía, pues además debemos estar en una constante interacción con nuestros seguidores y de este modo aumentar su confianza  en nosotros.

Empresas haciendo uso de las redes sociales para escuchar a sus clientes.

Por último, esto lo confirma Jeannette M. Torres, Docente de Comunicación Estratégica Interna y en Campañas de Endomarketing, en su cuenta de Twitter, afirmando que "Solo si cada uno de nosotros es un veedor permanente del buen servicio habrá alguna oportunidad de mejora", y la nueva forma de estar cerca de nuestros clientes y lograr indagar en lo más profundo de sus pensamientos es con el uso de las redes sociales y todos los beneficios que nos están brindando.

Cuando tu marca no atrae seguidores

Con la globalización y el auge de internet en el mundo comercial, nosotros como empresas debemos entender la importancia de tener espacios en las diferentes redes sociales para posicionar nuestra marca y abrir una nueva ventana para que el mundo se de cuenta que existimos.

Las redes sociales son la nueva tendencia para visibilizar tu marca.

Y es que cómo no darle importancia a esta tendencia si las cifras lo confirman.  Como lo demuestra un Estudio en España donde a lo largo de 2009, el 22,4% del tiempo en internet se dedicó a actividades relacionadas con comunidades o redes sociales. Haz clic para ver el artículo completo con más cifras del tema.

Según Victor Solano, Periodista y especialista en Redes Sociales, cuando la marca de tu compañía no es una fuente interesante de búsqueda para los navegantes de internet, debes publicar contenidos de temas llamativos, es decir no se debe solo usar las redes sociales para hablar de la marca, porque casi nadie estará intentando encontrarte.

Por ejemplo la fundación en donde estoy actualmente trabajando ofrece programas de formación en teatro, audiovisuales y fotografías; lo que se debe hacer es hablar de los últimos festivales de teatro en Colombia, las películas más interesantes del último año o el fotógrafo más reconocido del momento. De esta forma lograras enganchar más seguidores interesados en las ramas afines a tu razón social y de paso conocerán tu empresa. Cuando menos lo pienses tendrás mas seguidores de los que jamás imaginaste.

Por otro lado, si ya existen blogs con tu tema debes buscar enfocarte en algo que no exista. Por ejemplo este blog es de Comunicación Corporativa, enfocada en Responsabilidad Social Empresarial, pero la puedes enfocar en el sector de Alimentos de empresas colombianas. De esta manera, lograrás que, aunque no tengas muchos seguidores, por que el nicho se va cerrando cada vez más, los pocos que te siguen están realmente en constante intercambio de información.

Y por último quiero rescatar que lo más importante es responder los comentarios de tus seguidores, sin importar si están o no de acuerdo con tus opiniones. Ese es el objetivo de  las Redes Sociales, que todos podemos opinar sin miedo a censura alguna y el debate es lo que alimenta estos espacios. 

¿Por qué ser Socialmente Responsable?

* El mundo es de todos y en todos está la responsabilidad de ayudar a su desarrollo.

Según el Ministerio de Educación Nacional de Colombia, la responsabilidad social empresarial, como concepto es relativamente nuevo, ya que surgió en Estados Unidos entre los años 50 y 60 y se refiere a las diferentes estrategias de mejoramiento realizadas por una empresa, para repercutir positivamente en sus stakeholders. 

*Algunos públicos de interés para las empresas.

Así mismo, la RSE busca incrementar la rentabilidad, competitividad y sostenibilidad del negocio partiendo de acciones puntuales que beneficien a sus trabajadores, clientes, proveedores y en general a todos sus públicos. dichas acciones comúnmente son políticas, prácticas o programas que abarcan temas como derechos humanos, medio ambiente y condiciones laborales , entre muchos otro. Estos procesos se realizan con mayor facilidad y menos inversión con la búsqueda de alianzas con diferentes organizaciones, sin importar si hacen parte de nuestro sector o no. 

Actualmente, en Colombia la RSE está en furor, ya que además de disminuir los problemas y las quejas comunes en cualquier tipo de organización, ayuda a aumentar una reputación corporativa, debido a  que los clientes, y en general todos los públicos, empiezan a tener una mayor recordación de marca y una mejor percepción de los valores de la compañía. 

En mi opinión, el sector empresarial tiene una responsabilidad muy grande en el desarrollo de un país. No solo los problemas sociales están a cargo del Estado, pues la mayoría de las compañías le deben gran parte de sus ventas a la sociedad y los recursos, al medio ambiente. Además. a medida que la nación sale adelante, no solo en temas de crecimiento económico, sino aún más en bienestar social, las personas estarán en mejor capacidad aumentar su consumo. 

Finalmente, quiero invitar a toda clase de negocios a comenzar el diseño de planes estratégicos de Responsabilidad Social, que tengan en cuenta el desarrollo de los que hacen parte de su entorno diario, no solo como un objetivo rentable, sino como un valor ético empresarial que demuestre preocupación y agradecimiento hacia sus stakeholders.

Alpina: Ejemplo de reputación corporativa

La reputación se ha convertido en un asunto primordial para el sector empresarial, ya que a pesar de ser un factor intangible, repercute en ejes tan visibles como lo son sus porcentajes de ventas y las inversiones en la bolsa. Según la Revista Dinero, “En promedio, en las empresas de mayor reputación en la muestra global el precio de la acción equivale a 19,7 veces los ingresos de la empresa por acción, mientras en las empresas de menor reputación la relación es de 13,4”.

                                          *Los productos alpina que se venden en la Universidad de La Sabana.

*Clientes de una de las tiendas de la Universidad de La Sabana, en donde alpina aporta un gran porcentaje en ventaas.

Este es el caso de Alpina, la cual además de ser la productora, comercializadora y distribuidora de derivados lácteos  más grande de Colombia, ocupa el noveno puesto en el listado de las empresas con mayor reputación del país, con un Rep Track Pulse de 75.81, según un estudio del Reputation Institute y Goodwill Comunicaciones, publicado el pasado Julio en la Revista Dinero.

*Luís Beltrán, Consumidor de la leche achocolatada alpin. Compra productos Alpina por que  es una empresa 100% nacional.                                          

*Hannan Almutawa, Consumidora de Yogurt El Original. considera que la reputación de alpina se debe a su constante innovación y gran portafolio de productos.

En el mismo listado de "bebidas y alimentos" obtienen mejores puntuaciones compañías como Nestle y Postobón, ocupando el primer y cuarto puesto, respectivamente. Y se encuentran por debajo competencias directas como Parmalat, Bavaria, Colanta y Alquería, en los puestos 26, 27, 37 y 5, correspondientemente.

*Página web de Alpina Colombia. Aquí se puede encontrar más información corporativa y su amplio portafolio de productos.